Как решить проблемы с телефоном: гарантийный ремонт и претензии в магазине

На основании изложенных фактов можно сделать вывод, что имеется спор между Вами и магазином МТС относительно повреждения телефона, который был передан в гарантийный ремонт. Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока. Изложенная Вами ситуация показывает, что исходный товар (телефон) был надлежащего качества, однако гарантийный ремонт привел к повреждению телефона. Это может означать, что магазин не оказал должного ухода при транспортировке телефона или неправильно провел ремонт. Вам следует обратиться с претензией в магазин МТС с требованием вернуть Вам телефон, либо заменить на аналогичный, либо провести бесплатный ремонт с учетом акта приемки с указанием отсутствия повреждений на телефоне. Если магазин будет отказываться выполнять претензию, Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании убытков в размере стоимости телефона или его ремонта в третьей организации. Важно иметь доказательства своих претензий, например, фотографии телефона до и после передачи в ремонт, копии актов приемки в магазин и сервисный центр, а также свидетельские показания.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Акт приемки на гарантийный ремонт, который был оформлен при сдаче телефона в сервисный центр.
2. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).
3. Претензия, которую было отправлено в магазин с требованием бесплатно отремонтировать телефон или заменить его на аналогичный.
4. Документы, подтверждающие состояние телефона перед ремонтом (фотографии, видео и т.д.).
5. Документы, подтверждающие состояние телефона после ремонта (акт выполненных работ, фотографии, видео и т.д.).
6. Корреспонденция с магазином и сервисным центром.

В данной ситуации Вы можете требовать от магазина бесплатного ремонта телефона или замены его на аналогичный в связи с тем, что при сдаче телефона в сервисный центр повреждений на телефоне не было, а после ремонта телефон вернули с серьезными повреждениями. При этом, как правило, магазин должен обратиться к сервисному центру для выяснения обстоятельств повреждения телефона в период его нахождения на ремонте. Если доказать, что повреждения были нанесены именно в период нахождения телефона на ремонте, то Вы можете получить компенсацию за причиненный ущерб в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статья 29 Федерального закона "О связи". Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации.