Купить дисплейный модуль для телефона в интернет-магазине | Гарантийный обмен и ремонт | Вопросы о правах покупателя

Добрый день!

Ответ на ваш вопрос зависит от наличия гарантии на приобретенный товар. Если был заключен договор купли-продажи, то в соответствии со статьей 471 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) продавец должен продать товар, пригодный для использования по его назначению. В случае, если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать замену товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены в соответствии со статьей 475 ГК РФ.

Если гарантия была предоставлена вами магазину на совершенный покупку товара, то продавец обязан устроить бесплатный ремонт товара или заменить его на аналогичный в случае обнаружения неисправности в соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Таким образом, если у вас есть договор на покупку товара или гарантийный талон, то продавец обязан предоставить вам возможность бесплатного ремонта или замены некачественной детали в срок, установленный законодательством.

Процесс оспаривания решения сервисного инженера может быть проведен через суд. Однако, для решения данного вопроса, необходимо оценить документы на продажу товара и гарантийный талон, предоставленные магазином. Обязательным условием при совершении данной процедуры является наличие заключения независимого эксперта о неисправности товара.

Надеемся, что наш ответ был Вам полезен.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншот или копию страницы сайта интернет-магазина с условиями гарантийного обмена/ремонта товара.
2. Доказательства покупки товара, такие как квитанция об оплате или электронное сообщение об оформлении заказа.
3. Доказательства того, что проблема с дисплейным модулем была обнаружена в течение гарантийного срока, например, электронные письма или сообщения.

Относительно правомерности действий магазина следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет дефекты, покупатель имеет право на обмен товара, возврат денежных средств или устранение недостатков.

Если магазин отказывается производить обмен/возврат и ссылается на неправомерные условия на сайте, то вы можете оспорить это решение через судебную систему.

Для этого необходимо обратиться к юристу и подготовить исковое заявление с просьбой о возврате денежных средств за некачественный товар. Вы также можете запросить консультацию в Роспотребнадзоре или другой организации защиты прав потребителей в вашем регионе.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на другой товар с соответствующим уменьшением (увеличением) цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с продажей товара ненадлежащего качества, осуществляется в соответствии с договором купли-продажи или иным договором.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен информировать потребителя о порядке обмена и возврата товара надлежащего качества, а также о наличии или отсутствии у потребителя права на отказ от товара надлежащего качества после его передачи.

Таким образом, продавец должен заменить некачественный товар на аналогичный либо произвести пропорциональный возврат денежных средств потребителю в случае невозможности замены товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд или к прокуратуре для защиты своих прав. Продавец обязан предоставить потребителю необходимые документы, подтверждающие причину отказа в замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином при покупке дисплейного модуля.
2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства интернет-магазина.
3. Копия корреспонденции с представителями интернет-магазина (e-mail, чаты, телефонные звонки), где описывается проблема с дисплейным модулем.
4. Отчет сервисного центра, в котором указано, что причина проблемы с дисплейным модулем заключается в материнской плате телефона.

Относительно правомерности действий интернет-магазина можно сказать следующее: если вы удовлетворяете требованиям, указанным на сайте магазина, то у вас должны быть предоставлены гарантийные обязательства. В свою очередь, интернет-магазин должен предоставить документы, подтверждающие факты нарушения гарантийных обязательств. Если таковых нет, то вы можете оспорить их решение и требовать возврата денег.

Если же документы подтверждают факт нарушения гарантийных обязательств, то интернет-магазин имеет право отказать в гарантийном обмене/ремонте или возместить вам только часть стоимости товара в зависимости от состояния товара.

В любом случае, если вы не согласны с решением интернет-магазина, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец не вправе отказывать в замене товара ненадлежащего качества, если обнаружен дефект в период гарантийного обслуживания и при соблюдении покупателем условий эксплуатации и хранения товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя обратиться к продавцу для требования о замене товара, возврат денежных средств или налаживания товара.

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что покупатель вправе потребовать от продавца ремонта, замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня покупки.

Продавец должен предоставить покупателю товар, соответствующий его образцу, описанию и качеству, утвержденным производителем (статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей").

При отказе продавца от замены товара или возврате денежных средств потребитель вправе обратиться в судебный орган или к другому уполномоченному органу для защиты своих прав.