Гарантийный ремонт телефона в магазине: права покупателя и сроки по закону

Добрый день. Срок гарантии на товары в Российской Федерации определяется статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае, если гарантийный срок составляет 30 дней, то магазин должен произвести ремонт или замену товара в течение этого срока. Срок в 45 дней, указанный вами, для обслуживания телефона в сервисе является неприемлемо длительным. Закон не устанавливает конкретных сроков для ремонта или замены товаров, однако сроки, которые значительно превышают разумные пределы, могут рассматриваться как нарушение прав потребителя. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием о замене телефона или возврате денег в связи с неприемлемо долгим сроком ремонта.

Для решения данного вопроса вам понадобится иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона и срок гарантии на данный товар (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.).

2. Документ, на основании которого вы отправили телефон в магазин на гарантийный ремонт (например, гарантийный талон).

3. Копия соответствующих норм законодательства Российской Федерации, устанавливающих правила гарантийного ремонта и срок гарантии на товары.

Отвечая на конкретные вопросы, я могу сообщить следующее:

1. Срок гарантии на товары, установленный законодательством Российской Федерации, зависит от конкретного вида товара и может составлять от 14 до 36 месяцев. В случае несоответствия товара условиям договора купли-продажи или наличия брака, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возмещение убытков.

2. Срок в 45 дней на гарантийный ремонт, а также дополнительные 20 дней на доставку, кажутся длительными. Однако, в конкретном случае необходимо уточнить, на какой именно товар была дана гарантия и какие условия были оговорены в документах.

3. Если продавец не может выполнить обязательства в срок, то покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за товар или его обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

В данном случае сроки ремонта кажутся колоссальными, но, возможно, они объясняются особенностями ремонта находящегося на гарантии телефона, например, заменой деталей из-за отсутствия нужных на складе у сервиса. Однако, рекомендую связаться с магазином и уточнить данные условия ремонта в целях знания Ваших прав и возможных вариантов действий.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2020): - Статья 18 "Гарантийный срок"; - Статья 20 "Сроки ремонта товара".