Гарантийный ремонт телефона: нарушены права покупателя?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара той же марки и модели, либо на возмещение убытков или возврат денежных средств в размере стоимости товара. Если недостатки в телефоне не были устранены полностью и, более того, усугубились, Вы можете обратиться к продавцу с требованием на замену товара, либо на возврат денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Сертификат на телефон, подтверждающий его гарантийный срок и условия гарантии.
2. Договор купли-продажи или кассовый чек об оплате товара и ремонта.
3. Документы, полученные после ремонта: акт выполненных работ, гарантийный талон и другие.

С учетом указанных обстоятельств, имеется право на возврат денег или обмен товара в следующих случаях: - неисправность или несоответствие товара заявленным характеристикам; - нарушение гарантийных обязательств продавцом или производителем; - отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для решения вопроса также следует обратиться к продавцу, который продал телефон и проводил ремонт. Продавец обязан на основании закона о защите прав потребителей обеспечить бесплатный ремонт или замену телефона в случае обнаружения недостатков. Если продавец отказывается урегулировать проблему, можно обратиться в суд.

Статьи 459, 460 Гражданского кодекса РФ.