Как решить проблему жмущих демисезонных ботинок: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар, не подошедший по качеству или другим причинам, может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки с сохранением товарного вида и оригинальной упаковки, если иное не предусмотрено договором. Если приобретенный товар является ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или аннулирования договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если товар имеет следы использования, то продавец может отказаться от возврата или обмена товара, если нет соответствующих доказательств недобросовестности продавца в отношении качества товара, если продавец дал полную и достоверную информацию о товаре, его сроке службы, гарантийных обязательствах и порядке эксплуатации.

Следовательно, если ботинки имеют видимые следы использования, то продавец может отказать в замене или возврате денег. Однако, если покупатель убедит продавца в том, что ботинки имели неявные фабричные дефекты, возникшие до начала эксплуатации, то продавец может взять обувь обратно и заменить или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку ботинок, такой как счет-фактура или квитанция.

2. Упаковка ботинок и все комплектующие документы, такие как инструкции, гарантийные талоны и т.д.

3. Фотографии ботинок, демонстрирующие потертости, если таковые имеются.

В данной ситуации мама имеет право обратиться в магазин и потребовать замены товара или возврата денег за него в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, установленными законодательством Российской Федерации и правилами продажи товаров. В свою очередь, продавец может провести визуальный осмотр товара, чтобы убедиться в его состоянии и наличии потертостей. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, мама может обратиться в уполномоченный орган за защитой прав потребителей или обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, иной товар может быть заменен в случае, если у продавца есть товар, предназначенный для продажи. Если же продавец отказывается от замены товара, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также можно ссылаться на статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.