Как решить проблему натирания пятки от ботинок? Варианты обмена или возврата денег.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, чек).

При этом, продавец вправе отказать в обмене товара, если нарушены условия его эксплуатации или имеются следы использования товара.

В случае, если продавец отказывает в обмене или возврате товара надлежащего качества, покупатель может обратиться в суд или к региональному органу Росстандарта.

Таким образом, в данном случае необходимо проверить сохранность товарного вида и потребительских свойств ботинок, а также наличие чека. Если товар соответствует указанным условиям и чек сохранен, то покупатель имеет право на обмен или возврат средств. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, можно обратиться в суд или к Росстандарту.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, если он был сохранен.

3. Документы, подтверждающие факт некачественного исполнения обязательств продавцом (например, заключение экспертизы обуви).

4. Кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара.

С учетом представленных данных, Вам следует обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, если продавец откажется от обмена или возврата денег, Вы можете обратиться в Службу защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данном случае: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или товарный вид; - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или за товар, который не может быть использован по прямому назначению.