Как решить проблему жесткого дивана: возврат в магазин или покупка наматрасника?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный либо на товар другой модели, размера, формы, расцветки или комплектации в течение 14 дней с момента покупки, за исключением тех товаров, которые указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данном случае, вы можете обратиться в магазин со своей претензией о возврате товара ненадлежащего качества и потребовать обмена товара либо возврата денежных средств. Прежде чем вернуть товар, рекомендуется составить акт о выявленных недостатках товара. Если магазин отказывается принимать возврат, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен диван, и предъявить им документы о покупке (чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату). Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

Также стоит уточнить у продавца, не нарушает ли возврат дивана каких-либо условий договора купли-продажи. Если диван признается ненадлежащего качества (например, имеет скрытые дефекты), то потребитель имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар или на товар с доплатой.

В дополнение, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, если магазин отказывается принимать диван и настаивает на невозможности возврата товара.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, если он не понравился или не подошел по каким-либо другим причинам.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": правила возврата товара надлежащего качества, в том числе возврат денежных средств в размере стоимости товара, а также возмещения расходов на доставку товара.

В данной ситуации, потребитель может воспользоваться правом на возврат товара в течение 7 дней после покупки, так как товар не подошел по качеству. Магазин должен принять товар обратно и вернуть потребителю денежные средства за него в соответствии с законодательством.