Возврат наматрасника: отказ просителям после месяца рассмотрения

Добрый день! Для того, чтобы правильно ответить на ваш вопрос, необходимо иметь больше информации о причинах отказа в возврате наматрасника. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены, возврата или возмещения стоимости товара надлежащего качества, который не подошел по каким-либо причинам. Однако, если отказ в возврате был мотивирован какими-то отдельными обстоятельствами, не связанными с качеством товара, то потребитель может попробовать обратиться в суд. Для более точного ответа на ваш вопрос, вам необходимо обратиться к специалистам-юристам для получения консультации на основе документов и фактов дела.

Для решения данного вопроса, необходимо знать на основании каких документов было отказано во возврате наматрасника. Если было заключение договора купли-продажи, то необходимо проверить условия договора об условиях возврата товара. Если была предоставлена гарантия на товар, то нужно ознакомиться с ее условиями. Также, возможно потребуется собрать доказательства того, что наматрасник не соответствовал заявленным характеристикам или был поврежден, в том случае, если продавец отказывается принимать его обратно. В общем, для решения данного вопроса необходимо изучение соответствующих документов и рассмотрение обстоятельств произошедшей ситуации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1) Гражданский кодекс РФ, глава 30 «Розничная купля-продажа», статьи 458-472;

2) Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

3) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020) "О защите прав потребителей", в том числе статьи 18-20, 25-26;

4) Российские правила продажи товаров дистанционным способом (далее - РППТДС).

Для того, чтобы ответить на данный вопрос, мне необходимы следующие дополнительные сведения и документы:

1. Какую причину отказа Вам сообщило лицо/организация, которая рассматривала Ваш запрос на возврат матрасника?

2. Есть ли у Вас договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки матрасника? Если да, то предоставьте его копию.

3. Какие доказательства у Вас имеются в подтверждение того, что матрасник был приобретен у конкретного продавца и что он действительно не является пригодным для использования?

4. Если у Вас есть копия письменного заявления на возврат товара, предоставленная Вами продавцу, предоставьте ее.

Одновременно рекомендую Вам обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Он сможет помочь Вам подготовить все необходимые документы, получить консультацию и оказать содействие в решении данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от фактических обстоятельств дела и условий договора купли-продажи/возврата товара. В целом, для защиты прав потребителей могут применяться следующие статьи: - Гражданский кодекс РФ (статьи 497, 498, 499 и др.); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 22, 23, 26 и др.); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"; - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "О продаже отдельных видов товаров, перечень которых подлежит утверждению Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии". Необходимо изучить договор и принять во внимание все обстоятельства дела для определения применимых статей закона.