Возврат наматрасника: проблема с дизайном и отказ продавца вернуть деньги. Как защитить свои права?

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке. При этом необходимо иметь чек и сохраненную упаковку для возврата товара. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств за наматрасник.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара.
2. Упаковку товара.

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Однако на товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222, указанное правило не распространяется.

Таким образом, если наматрасник не является предметом непродовольственной группы товаров, указанной в Перечне, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента его передачи продавцу при сохраненной упаковке и чеке об оплате товара. Однако, если продавец настаивает на отсутствии такой возможности, лучше обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса:

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

2. Возврат и обмен не подлежат товарам хорошего качества, по них может быть предоставлено только условие о гарантийном обслуживании или техническом обслуживании.

3. При отказе в обмене потребителю возвращаются деньги, уплаченные за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Продавец или исполнитель обязаны принять от потребителя, а при невозможности прямого приема от него почтовую посылку ненадлежащего качества - товар (продукцию) на продажу, отказавшуюся от которого, и вернуть уплаченную за нее денежную сумму либо произвести обмен на товар (продукцию) аналогичной марки (модели, артикула) и (или) другой конфигурации (размера, комплектации, цвета и т.п.), если указанный товар (продукция) не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, в течение срока, установленного настоящим Законом и иными правовыми актами Российской Федерации.

2. Право на возврат и обмен товара надлежащего качества с сохранением дохода продавца или исполнителя может быть установлено в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

С учетом вышеуказанных статей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если он не подходит по размеру, цвету или комплектации. Продавец не имеет права отказать в возврате товара в указанных случаях, если сохранены чек и упаковка.