Как решить проблему с заказом в интернет-магазине: оплата прошла, но товар не пришел, и телефон молчит

Для решения данной ситуации необходимо принять следующие меры: 1. Сначала попытайтесь связаться с магазином и фирмой, которой была перечислена оплата, чтобы узнать о причинах задержки. Возможно, это связано с нехваткой товара или задержкой поставки. 2. Если связаться не удается, обратитесь в правоохранительные органы и подайте заявление о мошенничестве. 3. Если оплата была произведена через банк, обратитесь в банк с просьбой вернуть деньги. Банк может провести возврат платежа в рамках процедуры оспаривания операций. 4. Не забывайте сохранять всю корреспонденцию с магазином и фирмой, а также все документы, связанные с оплатой товара. Это может понадобится в качестве доказательства при подаче заявления в правоохранительные органы или при обращении в банк.

Для защиты своих прав в данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копию счета на оплату товара. 2. Копию договора купли-продажи, если такой заключен между Вами и магазином. 3. Всю переписку (письма, электронные письма, сообщения) с интернет-магазином Азимут и фирмой ООО Кросс. 4. Доказательство оплаты товара (например, выписку из банковского счета или кассовый чек). 5. Копии всех прочих документов, которые могут помочь установить факт совершения покупки и потери денежных средств.

Далее необходимо обратиться в правоохранительные органы для оформления заявления о мошенничестве и незаконном присвоении денежных средств, а также обратиться в суд для восстановления нарушенных прав и возврата денежных средств. Кроме того, можно попробовать связаться с интернет-магазином и фирмой ООО Кросс в письменной форме и потребовать возврата денежных средств или доставки товара в установленный срок. Если такие действия не помогут, то следует обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет в решении данной проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, включают статьи 303 и 308 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара), статьи 14, 15 и 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (права потребителя и обязанности продавца) и статьи 159, 160 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество).