Как решить проблему с заказом: товар отличается от нужного или не пришел, а продавец не реагирует на претензию - методы возврата или обмена товара

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, возмещения расходов на ремонт товара, а при невозможности ремонта - возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если продавец не согласен на обмен или возврат денежных средств, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.

Если продавец не согласен заменить товар или вернуть деньги, то вы можете предъявить письменный (или электронный) претензионный требование, в котором сформулируйте свои права на возмещение убытков и/или возврат денег. В претензии должны быть указаны данные о ненадлежащем товаре, дата покупки, цена и перечень требований. Эту претензию необходимо направить продавцу по почте или электронной почте с подтверждением получения.

Если продавец не ответит на претензию, можете обратиться в Росспотребнадзор или суд. В Росспотребнадзоре можно оставить жалобу на неправомерные действия продавца, а также нарушения прав потребителей. В суде вы можете подать иск о возврате денег за ненадлежащий товар, а также о возмещении морального вреда, если продавец создал вам неудобства. К иску должны быть приложены все документы, которые подтверждают покупку товара у данного продавца, а также претензия продавцу и его ответ на нее. Важно помнить, что иск можно подать только в том случае, если вы сделали покупку через интернет-магазин, оформив заказ на сайте.

Статьи, применимые в данном случае: - статья 545 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товаров"; - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Требования потребителя о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар"; - статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Требования о возмещении убытков и (или) о выдаче неустойки".