Проблемы с заказом на gamemark.net: Не пришел товар, техподдержка не реагирует

Ситуация, описанная в вопросе, может быть квалифицирована как мошенничество. Для дальнейшего решения вопроса необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег и в ГУ МВД России по месту жительства для направления заявления о мошеннических действиях и ущербе, понесенном в результате совершения этих действий. Рекомендуется также сохранить все доказательства совершения оплаты, переписки с технической поддержкой и другие материалы, подтверждающие наличие мошенничества.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение оплаты Яндекс.Деньгами за первую и вторую покупку (возможно, будут необходимы чеки или выписки из банка).

2. Копия страницы товара на сайте gamemark.net с указанием цены, количества и других характеристик товара, который был куплен.

3. Вся переписка с технической поддержкой gamemark.net, включая даты и время обращений, их решения (если такие были), их ответы, запросы от Вас и другие детали коммуникации.

4. Любая другая документация (если имеется) о том, что продукт не был доставлен, такие как скриншоты почты, фотографии товара и т.д.

На основе представленной документации можно будет оспорить оплату и вернуть потраченные деньги, либо получить продукт. Также можно обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег, возможно они смогут помочь в решении данной ситуации.

Ниже перечислены статьи законов, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на получение товара соответствующего договору купли-продажи.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве продавца на получение полной оплаты за товар.

Статья 15.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на качественный товар и услугу, а также на информацию о товаре.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на защиту своих прав при приобретении товара.

Статья 286 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору купли-продажи.

Статья 303 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом сроков или условий поставки товара.

Статья 10 Федерального закона «Об электронной подписи» - об обеспечении юридической значимости электронных документов в интернет-торговле.

Статья 14 Федерального закона «Об электронной коммерции» - о праве потребителя на получение информации о товаре и продавце в электронном виде.