Что делать, если компания не доставляет товары и не реагирует на проблемы с заказом?

Здравствуйте, Мира. Ситуация, описанная вами, представляет собой нарушение прав потребителя. Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества и в полном комплекте. Если товар не соответствует договору, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате уплаченной за товар суммы и/или уменьшении цены. Рекомендую обратиться к продавцу еще раз, направив письменное требование о замене или возврате уплаченной за товар суммы, с установленным сроком рассмотрения данного требования (не более 10 дней). Если продавец не будет реагировать на ваши требования или срок рассмотрения просрочен, то имеется возможность обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей, либо в судебные органы с целью защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данной ситуации следует обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы. Помимо этого, следует сохранить все документы, подтверждающие покупку и оплату товара, а также корреспонденцию с продавцом или его представителями. Если возможно, следует также делать скриншоты страниц сайта продавца или сохранять его архивную копию для доказательства недобросовестной деятельности со стороны продавца. При обращении в суд следует обращаться к квалифицированным юристам для представления интересов в процессе и защиты прав потребителя.

Статья 432 ГК РФ "Сроки предъявления требований к продавцу в случае недостатков товара"
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Статья 477 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"