Что делать, если товар не был отремонтирован и продавец не реагирует на претензию?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара в случае наличия недостатков и на выбор претензии на безвозмездное устранение недостатков, замену товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки (при наличии существенных недостатков) или возврат товара и возмещение убытков, связанных с приобретением некачественного товара. В данном случае, так как прошло 4 месяца с момента подачи заявления о возврате денег и вам так и не вернули деньги, мы можем рекомендовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя на возврат денежных средств за неполученный товар. Также, мы советуем написать проверенное уведомление о прекращении удержания денежных средств и требовании их возврата, которое можно направить продавцу по электронной почте с уведомлением о доставке (при сохранении такого уведомления).

Документы, которые могут понадобиться, чтобы решить данный вопрос, включают в себя:

1) Документ, подтверждающий передачу товара на ремонт, например, чек, квитанцию, гарантийный талон.

2) Письменная претензия на возврат денег и ответ со стороны продавца, если таковые имеются.

3) Вся переписка (электронная или иная) с продавцом или сервисным центром, в том числе сообщения о договоренностях о сроках возврата товара после ремонта.

4) Справка или заключение от эксперта, если такой был привлечен к оценке качества ремонта/неисправности товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. Гражданин имеет право на возврат денежных средств в случае нарушения условий продажи, а также при отсутствии товара в срок, указанный продавцом. Таким образом, гражданин может самостоятельно составить исковое заявление на имя продавца в соответствующий суд и приложить к нему необходимые документы.

Кроме того, в некоторых случаях может быть полезно обратиться в уполномоченную организацию - Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Если вы считаете, что продавец нарушает ваше право на возврат денег или нарушает другие права потребителей.

В любом случае, перед началом судебного разбирательства, советуем обратиться к юристу, чтобы получить ответы на все вопросы и быть готовым к дальнейшим действиям.

Статьи, применимые для решения данного случая: - Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность за нарушение срока выполнения работ или оказания услуг; - Статьи 15, 17, 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права и обязанности продавца и потребителя, порядок предъявления претензий и иска в суд.