Проблемы с интернет-магазином: оплата прошла, но товар не пришел, телефон запрашивает пароль, нет ответов на почту

Здравствуйте!

Если Вы оплатили заказ и не получили товар в течение 2 месяцев, рекомендуется обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата денежных средств. Если продавец недоступен по телефону и электронной почте, можно попытаться обратиться в службу поддержки сайта, на котором осуществлялась покупка, и сообщить о проблеме. Если все меры мирного урегулирования оспаривания покупки будут безрезультатны, возможно потребуется обратиться в суд.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию: 1. Копию заказа и подтверждения оплаты. 2. Копию всех переписок с продавцом, включая электронные письма и сообщения в чате. 3. Скриншоты страницы сайта, где указывается требование ввода пароля при звонке на телефон продавца. 4. Если возможно, то необходимо предоставить любую другую информацию, которую вы имеете об этом продавце, в том числе его наименование, местонахождение и т.п.

Прежде всего, необходимо попытаться установить контакт с продавцом и выяснить причины задержки. Если продавец не отвечает на сообщения и не даёт никакой информации об отправке товара, то необходимо обратиться в службу поддержки сайта, где был сделан заказ, чтобы найти способы решения данной ситуации. В случае если вы не увидели результат в решении данного вопроса, то следует обратиться в суд или в правоохранительные органы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) и статьи 1102, 1134, 1152 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30.11.1994).