Как решить проблему с заказом Epilage: отсутствие документов и невозможность связаться с магазином.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством, продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая его свойства, состав, назначение, сроки годности и т.д. В случае, если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет право предъявить претензию и требовать замены товара, возврата денег или снижения цены. В данном случае, поскольку покупатель получил от продавца товар, который не соответствует описанию и не были предоставлены необходимые документы, она может предъявить претензию и требовать возврата денег. В случае, если продавец не отвечает на звонки и не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд или к сторонним органам, таким как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа из интернет-магазина, где указано описание товара и его стоимость,
2. Копию квитанции об оплате за товар и доставку,
3. Копию коробки с товарами и фотографии полученных пакетов с жидкостью,
4. Адрес получения товара и контактные данные покупателя,
5. Всю переписку с продавцом, включая электронные письма и сообщения,
6. Письмо от менеджера, где описывается ситуация с документами в посылке.

После сбора необходимых документов, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы обеспечить защиту своих прав как потребителя. При обращении в Роспотребнадзор нужно подготовить заявление о нарушении прав потребителя, присоединив к нему документы. Кроме того, возможно написание претензии продавцу, требование возврата денежных средств и компенсации морального вреда.

Статьи 497 и 498 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".