Проблемы с заказом: отсутствие информации, невозможность связаться, что делать?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3297601
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Лихачёв ВасилийЗдравствуйте, Дмитрий. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на получение информации о судьбе своего заказа в течение разумного срока. Если продавец не отвечает на запросы и не предоставляет информацию, то это нарушение прав потребителя. Вы можете обратиться к продавцу с требованием предоставить информацию о заказе и дать конкретный срок ответа. Если продавец не исполнит свои обязательства, Вы можете обратиться в суд или в защиту прав потребителей. Желаю удачи!
Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:
- Квитанцию или другой документ, подтверждающий оплату заказа.
- Копия заказа, в которой содержится информация о товаре, сумма платежа, дата заказа и дата ожидания доставки.
- Письма или сообщения, отправленные продавцу с просьбой об информации о заказе и ответ продавца или отсутствие такового.
Также можно обратиться к интернет-магазину по номеру телефона, указанному на сайте, если он есть. В случае отсутствия ответа, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и правовые организации для получения необходимой помощи.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца по передаче товара покупателю"
Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Информирование покупателя о заказе"
Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 31 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О защите прав потребителей" и отдельные законодательные акты Российской Федерации"
Для решения вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оплаты товара, например, квитанцию об оплате. Также нужно иметь копию заказа и письменные запросы, отправленные в интернет-магазин. Если есть возможность, нужно предоставлять фотоэкспертизу полученных товаров, которые не соответствуют заказу или имеют какие-то дефекты. Если все вышеперечисленные действия не привели к результату, необходимо обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств.
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
- Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
- Статья 29 Федерального закона "О торговле"
- Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг"
- Статья 14 Федерального закона "О электронной коммерции"
Здравствуйте, Дмитрий.
В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен обеспечить информацию о сроках и порядке исполнения заказа. Если продавец не предоставил вам такую информацию, а также не отвечает на письменные запросы и звонки, это может свидетельствовать о нарушении законодательства. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Надеюсь, это поможет вам решить вашу проблему.
С уважением, Юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет:
- правильно составить коллективный иск;
- выбрать инстанцию, куда его направлять;
- собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили.
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Юрист поможет:
- законно купить земельный участок;
- доказать право собственности в суде;
- составив соответствующие договора и документы.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы