Как вернуть деньги за заказ в онлайн-магазине: отсутствие отправки товара, невозможность связаться и отсутствие функции отказа от товара

Да, в данном случае существует несколько возможных юридических способов привлечения данной организации к ответственности и возврата денежных средств. В частности, может быть подан иск о защите прав потребителя в суд, а также направлены претензии и жалобы в контролирующие органы. При этом необходимо учитывать, что каждый конкретный случай требует индивидуального анализа и подхода к решению проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи (по возможности, с подтверждением оплаты товара) или заказ товара на сайте онлайн-магазина.

2. Корреспонденцию с продавцом (сообщения, письма, записи телефонных звонков) с указанием даты и времени обращения.

3. Сохраненная информация об организации (название, юридический адрес, телефонные номера, ИНН/КПП).

В соответствии с гражданским законодательством РФ, продавец обязан выполнить свои обязательства по договору купли-продажи в полном объеме. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право на защиту своих прав.

В данной ситуации, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей (Роспотребнадзор, Федеральная служба по защите прав потребителей и др.). Также, покупатель может обратиться в суд и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Важно отметить, что для того чтобы обезопасить себя от таких ситуаций в будущем, покупателю следует внимательно изучать условия договора и проверять репутацию продавца перед покупкой. Также, рекомендуется выбирать онлайн-магазины, имеющие положительные отзывы и сертификацию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге), о ее продавце (исполнителе, оказывающем услугу), о цене и других условиях (пункт 1);

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом (исполнителем) (пункт 1);

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае недостатков товара (пункт 1);

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок и сроки предъявления требований потребителя в случае выявления недостатков товара (пункт 1);

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязанности по передаче товара (часть 5);

Статья 1207 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств за ненадлежащие товары без оплаты продавцу расходов, связанных с доставкой товара (часть 1).