Как решить проблему с возвратом заказа из интернет-магазина Озон: опыт покупателя

Добрый день. Если ваш возврат более 10 дней находится на территории Почты России, возможно, что имеют место нарушения в работе Почты России. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на работу Почты России. Также вы можете обратиться в Озон с требованием о возврате средств в связи с задержкой получения возврата из-за ненадлежащей работы Почты России. В этом случае вам необходимо связаться со специалистами Озона и поинтересоваться у них, как можно оформить заявление о возврате средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин Озон и предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт возврата товара на почту (например, копию чека, который был выдан на почте). Также следует обратиться в отделение Почты России с трек-номером посылки и запросить информацию о ее местонахождении. Если в течение указанного срока возврата товара от интернет-магазина (10 дней) решение проблемы не будет найдено, можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя, которое можно получить на сайте Роспотребнадзора.

По данному вопросу применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно:

Статья 497. Основания и порядок возврата товара надлежащего качества

Статья 499. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 509. Право выбора способа устранения недостатков товара

Статья 506. Право покупателя на возмещение убытков при наличии недостатков товара.

Также, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи товара, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор в соответствии со статьей 30 Федерального закона "О защите прав потребителей".