Как решить проблему с сетью на новом телефоне: с мнением профессионалов

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта товара в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен данный товар, с требованием замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за него. При обращении в магазин необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара (например, чек). Если магазин отказывается заменить товар или вернуть деньги, можно ссылаться на статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также на рекомендации сервисного центра о заводском браке товара. При необходимости, можно обратиться в местную организацию Роспотребнадзора или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в данном магазине. 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона. 3) Гарантийный талон, если таковой имеется. 4) Справка из авторизованного сервисного центра, подтверждающая выявленный заводской брак и его невозможность устранения в рамках сервисного обслуживания.

Если пройдено менее двух недель с момента покупки, то можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены товара на аналогичный исправный или возмещения денежных средств. При обращении следует ссылаться на выявленный заводской брак и предоставить вышеуказанные документы.

Если прошло более двух недель с момента покупки, то можно обратиться с претензией к продавцу и потребовать бесплатного устранения недостатков либо соразмерного уменьшения цены на товар, исходя из характера недостатков. Претензия должна быть составлена в письменной форме и подана на имя продавца с указанием вышеуказанных документов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», где указаны права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также право на возврат товара и возврат уплаченной за товар суммы денег в случае невозможности устранения недостатков товара.

2. Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает сроки на обмен и возврат товаров надлежащего качества.

3. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, где указаны права потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

4. В случае, если продавец настаивает на отказе от ремонта или замены товара, может быть применена статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность обращения потребителя в суд с требованием о защите своих прав и интересов.