Как составить претензию из-за проблем с сетью на купленном телефоне: образец запроса

Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: 1) Фактические данные о покупке телефона в интернет-магазине (название магазина, дата и номер заказа, наименование товара, цена, способ оплаты и доставки); 2) Описание причины неисправности (нет сети); 3) Ссылку на статью Закона о защите прав потребителей, которая требует от продавца устранения обнаруженных недостатков в товаре; 4) Требование о замене товара, возврате денежных средств или бонусах и компенсации морального вреда; 5) Срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию (14 дней); 6) Подпись и дата.

Образец претензии можно найти в интернете или обратиться к специалистам в организации за защитой прав потребителей. Будьте внимательны при заполнении, так как правильная формулировка претензии может повысить вероятность успешного разрешения конфликта.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином. Если данный договор был заключен в письменной форме, то вам необходимо иметь оригинал или копию данного договора.

2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек, квитанция или товарный чек.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к интернет-магазину по данному вопросу, если такие имеются. Это могут быть электронные письма, сообщения в мессенджерах или иные записи.

4. Претензию, которую вы должны составить и подписать. В ней нужно указать следующую информацию:

• ФИО продавца и покупателя;
• Дата заключения договора;
• Описание проблемы с телефоном (в данном случае - отсутствие связи);
• Требование о замене телефона или возврате денежных средств;
• Сроки ответа продавца (не менее 10 дней);
• Способ получения ответа (электронная почта, почтовая карта и т.д.);
• Приложение копии договора и других необходимых документов.

Образец претензии можно найти в интернете или обратиться за консультацией к юристу. Важно помнить, что претензию нужно составить качественно и профессионально, чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на предъявление требований к продавцу в случае выявления недостатков товара; Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на устранение недостатков товара; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворить требования потребителя в случае выявления недостатков товара в течение 14 дней. Образцы претензий можно найти в интернете, но рекомендуется составлять их с учетом конкретных обстоятельств дела и на основании вышеприведенных статей закона.