Исправление проблем со слышимостью на купленном телефоне: как решить без помощи продавца

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", Ваше право обратиться в продавцу и потребовать бесплатного, качественного устранения недостатков товара, а если это невозможно, то возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. Таким образом, Вы можете написать претензионное письмо продавцу, в котором требовать исправления недостатков или замену товара. Если продавец по-прежнему отказывается исполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса будет полезно иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон, если он был выдан при покупке.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

3. Документы, подтверждающие недостатки телефона (например, запись звонка, в котором слышно плохое качество звука).

4. Документы, свидетельствующие о попытках обратиться в магазин или сервисный центр для решения проблемы (например, квитанция об обращении в сервисный центр).

В данной ситуации, если покупатель имеет право на гарантийный ремонт, то ему следует обратиться в магазин или сервисный центр, сопровождая свой запрос соответствующими документами. Если продавец отказывается принять товар на ремонт, покупатель может обратиться за консультацией к юристу или к соответствующему органу государственной власти, защищающему права потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей"), статья 471 Гражданского кодекса РФ ("ГК РФ") о гарантии на товар, а также статья 20 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов и товаров бытовой химии" ("Закон о качестве и безопасности товаров") могут быть применимыми для решения данного вопроса.