Проблемы со слышимостью на телефоне: возможности возврата или обмена товара

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество продукции, проданной потребителю. Если товар, в данном случае телефон, не соответствует заявленному качеству или был продан в неисправном состоянии, потребитель имеет право на выбор: замену на новый аналогичный товар, отказ от товара и возврат денег или устранение недостатков. В случае отказа магазином от ремонта или замены товара, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Поэтому в данной ситуации следует обратиться в магазин и потребовать замену товара на новый или возврат денег. Если магазин не будет выполнять своих обязательств, то следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуются документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек или товарный чек) и документы, связанные с ремонтом и обслуживанием телефона (например, соответствующий документ, выданный магазином или сервисным центром).

Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, Вам необходимо предоставить магазину документы и доказательства того, что неполадки с телефоном возникли не по Вашей вине, а являются производственным браком или низким качеством товара. В таком случае магазин должен заменить товар на аналогичный или предоставить Вам возможность вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Рекомендуется также обращаться в защиту прав потребителей в уполномоченные органы, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в случае отказа магазина принять у Вас претензии, связанные с качеством товара или нарушением Ваших прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

-статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца;

-статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при нарушении гарантийных обязательств продавца;

-статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара, если товар не соответствует договору купли-продажи;

-статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар, если были обнаружены существенные недостатки, не подлежащие устранению;

-статья 478 Гражданского кодекса РФ - гарантийные обязательства продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.

При решении данного вопроса необходимо учитывать объективные обстоятельства, в том числе срок, в течение которого были выявлены недостатки, условия гарантийного обслуживания и т.д.