Как решить проблему с мутной камерой на телефоне с гарантией 1 год и без возможности возврата или обмена

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения неполадок в товаре в период гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в том случае, если ремонт невозможен. Однако, перед заменой или возвратом товара, продавец имеет право провести экспертизу, чтобы установить наличие дефекта в товаре и принять решение о замене или возврате. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, чек или кассовый чек).
2. Гарантийный талон на телефон, в котором указан срок гарантии и права потребителя при отказе от товара.
3. Документы, подтверждающие неполадки в работе камеры (например, справка из сервисного центра).

Если продавец не готов произвести замену или возврат денег, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском на возврат денег или замену товара. При этом потребитель имеет право требовать возврата полной стоимости товара, если дефект не может быть устранен в течение разумного времени или если дефект возник второй раз после ремонта.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на бесплатный ремонт, замену, а также возмещение ущерба в случаях, когда товар не соответствует договору или обнаружились недостатки в гарантийный период.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Исходя из вышеперечисленных статей, потребитель может иметь право на бесплатный ремонт или замену телефона, а возможно, и на обмен на аналогичный, если это все необходимо в соответствии с условиями гарантии и несмотря на то, что продавец предложил только вариант ремонта. В любом случае, необходимо более детально ознакомиться с условиями гарантии и правилами продавца о возврате и обмене.