Чужие сообщения на купленном телефоне: что делать и как решить проблему?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине имел недостатки, о которых не сообщил продавец или они были скрыты от покупателя, то покупатель вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока и претендовать на бесплатный ремонт, замену или возврат денег. В данном случае рекомендуется обратиться в магазин с требованием о ремонте или замене телефона, либо возврате денег, указав на предоставленную неконфиденциальную информацию, которая находилась в телефоне. Если продавец не принимает меры по удовлетворению требований, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует предъявить к продавцу товарный чек, а также документы, подтверждающие факт покупки (например, квитанцию об оплате), чтобы доказать факт приобретения телефона у данного продавца. В случае отсутствия упомянутых документов, можно предъявить другие доказательства, например, свидетельские показания, фотографии или видео записи покупки. Для защиты своих прав, желательно обратиться к адвокату либо официальному представителю продавца с просьбой о возврате денежных средств или замене товара, если продавец отказывается урегулировать проблему. Если продавец все еще не готов решить проблему, можно обратиться к Роспотребнадзору или в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 475-483 Гражданского кодекса Российской Федерации.