Проблемные кнопки на купленном телефоне: возможности возврата и как избежать скрытых особенностей от продавца

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца с требованием устранения выявленных недостатков товара, а при невозможности устранения - с требованием замены товара на аналогичный или аналогичный товар по выбору потребителя, либо с требованием снижения стоимости товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований, если недостатки товара возникли по его вине. Если продавец скрыл от покупателя информацию о недостатках товара, то это может являться доказательством его вины и основанием для удовлетворения требований покупателя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором Вы приобрели сотовый телефон, и предъявить кассовый чек на покупку. Также рекомендуется иметь при себе любые другие документы, подтверждающие факт покупки (например, накладную).

В данном случае, если Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока на товар (обычно это 14 дней), и дефект находится в неисправности продукта, то продавец обязан заменить товар на новый или вернуть деньги.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию о товаре по свойствам и качеству, а также об образце товара).

Статьи 19-22 Закона "О защите прав потребителей" (гарантийные обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества).

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества).

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт товара).