Решаем проблему: гнездо под наушники на новом телефоне не работает

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Поэтому покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный телефон или заменить его на аналогичный, исправный товар без комплектующих, чехла и защитной пленки. Если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний может обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей.

Для возврата товара необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара;

2. Гарантийный талон, если он был выдан;

3. Заявление на возврат товара (если такое имеется в магазине или в компании-продавце);

4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Вы можете обратиться в магазин или в торговую компанию, где был приобретен товар, и на основании вышеперечисленных документов заявить о своем желании вернуть товар. Если товар не находится в исправном состоянии, продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть деньги покупателю, согласно законодательству Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы при отказе от товара.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять от потребителя товар надлежащего качества и вернуть денежные средства в случае отказа от него.