Что делать, если гнездо в телефоне сломалось и на экспертизе говорят о утопленнике?

Для разрешения данной ситуации необходимо обратиться к продавцу телефона и предоставить ему документы, подтверждающие оригинальную гарантию на 1 год. Он должен провести независимую экспертизу и определить, были ли приобретаемый телефон водой или попадали во влажную среду. Если оказывается, что телефон был нарушен в условиях гарантии, принципиально важно зафиксировать факты нарушения гарантийных правил. По данному вопросу можно также обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон, подтверждающий, что срок гарантии еще не истек.

2. Справка из сервисного центра об экспертизе вашего телефона, в которой указано, что телефон является утопленником и причина поломки.

3. Копия договора купли-продажи на телефон (если был приобретен не в салоне оператора связи или официальном магазине).

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, и запросить ремонт или замену телефона в рамках гарантийного периода. Если магазин отказывается решить эту проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества);
• статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на исправление недостатков товара);
• статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований к продавцу в течение гарантийного срока);
• статья 493 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в случае несоответствия требованиям договора или нормам действующего законодательства).
• статей 401 и 402 Гражданского кодекса РФ о недостатках товара, авторизованный сервисный центр должен оказать помощь в ремонте товара надлежащего качества.

Примечание: для точного решения вопроса необходима более полная информация о гарантии и условиях покупки.