Как решить проблему с отсутствием товара на складе в интернет-магазине: возмещение денег или высылка аналогичного товара?

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 479 ГК РФ) в случае, когда продавец не смог выполнить обязательство по передаче товара, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или предоставления товара аналогичного качества и стоимости.

Поэтому, в данном случае, если клиент отказывается от возврата денег и требует выслать ему аналогичный товар, продавец не может отказать ему в этой требовании.

Однако, если на момент подачи претензии, цена на товар изменилась, то продавец вправе вернуть клиенту только те деньги, которые были уплачены за товар, так как у клиента нет подтверждения согласия на покупку товара по другой цене.

При такой ситуации рекомендуется следующее: 1. Проверить, что говорится в договоре купли-продажи, который является основанием для возникновения отношений с клиентом. Скорее всего, этот договор должен содержать сведения о цене, товаре, условиях доставки и т.д. Необходимо убедиться, что договор был заключен в соответствии с требованиями законодательства и содержит все необходимые условия. 2. Если цена на товар изменяется со временем, необходимо убедиться в том, что это было ясно сформулировано при заключении договора. Если клиент был предупрежден о возможности изменения цены, то его претензии в отношении изменения стоимости могут быть необоснованными. 3. Если у клиента есть доказательства того, что он оплатил товар, например, квитанцию об оплате, то продавец должен вернуть клиенту уплаченную сумму или предложить другие варианты компенсации. 4. При отсутствии возможности отправить клиенту запрашиваемый товар, продавец имеет право предложить альтернативный товар или вернуть деньги в полном объеме. 5. В случае возникновения спора с клиентом, рекомендуется обратиться к юристу для юридической консультации и изучения возможных правовых последствий.

Статьи, применимые к решению данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Момент заключения договора купли-продажи"

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя при продаже некачественного товара"

Статья 14.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Незаконный оборот товаров и продукции ввоза"

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несоблюдение требований к рекламе"

Статьи 432, 433, 434, 445, 450, 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.