Как решить проблему с ноутбуком ASUS после покупки через интернет-магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления дефекта товара (в данном случае – отлетела кнопка "tab") в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств.

Кроме того, если продавец продал товар, отличающийся от заказанного (в данном случае – продали модель ASUS K501UQ-DMO74T Intel Core i3 61000U 2300, а заказали модель ASUS K501LB Core i3 5010U 2100), потребитель вправе потребовать замены товара на заказанный или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Индивидуальный предприниматель, продавший товар, не может отказать потребителю в обмене или возврате товара и должен предоставить ему возможность обменять товар на аналогичный либо возвратить денежные средства.

Если продавец отказывается заменять товар или возвращать деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи ноутбука через интернет-магазин, а также сопроводительные документы (накладная, квитанция об оплате). Важно убедиться, что в договоре указана версия ноутбука, которую вы заказывали, и что она соответствует версии, которую вам продали.

2. Документы, которые подтверждают неисправность ноутбука и дату ее возникновения. В данном случае, Через пять дней после покупки отлетела кнопка "Tab".

С учетом вышеуказанных обстоятельств, необходимо отправить претензионное письмо в интернет-магазин с требованием замены ноутбука или возврата денежных средств в связи с неполадкой (дефектом) в технике, а также в связи с несоответствием описанию данного товара. Данная обязанность лежит на стороне продавца.

Если магазин откажется от решения этого вопроса, необходимо обратиться в суд с иском о замене товара на аналогичный новый или с возвратом денег за товар, а также с требованием возмещения убытков (если таковые имели место), связанных с неисправностью товара и ненадлежащим исполнением продавцом своих обязанностей.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств события.

Если продавцом является юридическое лицо (интернет-магазин), то в первую очередь применимы положения Гражданского кодекса РФ о продаже товаров (статьи 454–465). Если продавцом является индивидуальный предприниматель, то применимы соответствующие положения ГК РФ о купле-продаже (статьи 481–505).

Если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Ремонт ноутбука не является обязательным способом удовлетворения претензий покупателя.

Однако, если покупатель не сообщил продавцу о выявленных недостатках в сроки, указанные в статье 478 ГК РФ, то продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Также покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя (статьи 38.1, 38.5-38.9 Федерального закона "О защите прав потребителей").