Проблемы с новым ноутбуком от DNS: задержка в обработке заявки у центра Asus. Как действовать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар является неисправным или не соответствует заявленным качеству и характеристикам, покупатель вправе требовать замены такого товара на аналогичный товар, либо на товар более высокой ценовой категории с доплатой разницы в цене, либо на товар менее высокой ценовой категории с возвратом разницы в цене. Если в течение 20 дней не было проведено ремонт или замена товара, то покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, уплаченных за него. В данной ситуации, Вы вправе обратиться в магазин, в котором приобрели ноутбук, и потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Если магазин отказывается выполнить Ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку ноутбука в магазине DNS, например, чек, счет-фактуру и другие документы, выданные магазином при покупке товара. 2. Документы, подтверждающие передачу ноутбука в магазин DNS на проверку качества, например, акт приема-передачи товара или другие документы, подтверждающие факт передачи товара в магазин. 3. Документы, подтверждающие нахождение ноутбука в ремонтном центре ASUS, например, документы, оформленные при передаче товара в ремонтный центр, или документы, предоставленные ремонтным центром в ответ на запрос о нахождении товара в их владении. 4. Документы, подтверждающие прошлое время ремонта товара в ремонтном центре, например, акт выполненных работ, квитанция об оплате или иные документы, свидетельствующие о продолжительности нахождения товара в ремонтном центре.

После сбора указанных документов следует обратиться в магазин DNS для выяснения причин задержки сроков ремонта или замены ноутбука. В случае если решение вопроса не будет найдено в магазине DNS, можно обратиться за юридической помощью в организацию, оказывающую юридические услуги в сфере защиты прав потребителей.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона: - статья 475 Гражданского кодекса РФ "Обязательства исполнить определенное действие"; - статья 450 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; - статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"; - статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков вследствие задержки исполнения обязательства".