Как решить проблему с неисправной светодиодной лампой, которую магазин не хочет обменять: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. В случае, если продавец отказывается осуществить гарантийный ремонт или замену в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав. Рекомендуется обратиться в магазин в письменной форме с просьбой обменять или произвести ремонт товара в соответствии с гарантийными обязательствами, и сохранить копию данного обращения. Если магазин откажется удовлетворить вашу просьбу, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена светодиодная лампа, и предъявить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку светодиодной лампы (чек, кассовый чек, квитанция и т.п.);
2. Упаковка продукта с указанием срока гарантии;
3. Сведения о продавце (название компании, адрес, телефон, ИНН, ОГРН).

При обращении в магазин необходимо ссылаться на положения Закона РФ "О защите прав потребителей", в котором указывается, что продавец обязан предоставить гарантийный срок не менее 12 месяцев. Если продавец не собирается выполнять свои обязанности, жалобу можно направить в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая порядок предъявления требований потребителями к продавцам (исполнителям, производителям) в случае несоответствия качества товара договору; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описывается порядок реализации гарантийного обязательства при продаже товаров; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая право потребителя на замену товара ненадлежащего качества (в том числе при нарушении гарантийного срока). В данной ситуации потребитель может обратиться в магазин с требованием заменить товар ненадлежащего качества или реализовать свое право на гарантийный ремонт в течение года с момента покупки в соответствии с гарантией, указанной на упаковке товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей для защиты своих прав в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".