Как решить проблему с перегоревшей лампой Fhilips 60W: отказ продавца в обмене и возможные варианты замены

Как мне обменять перегоревшую лампу накаливания Fhilips 60W, учитывая, что у меня есть чек на покупку, но продавец отказал в обмене, ссылаясь на то, что обычные лампы накаливания не подлежат обмену и возврату и на них нет гарантии, в то время как для светодиодных или энергосберегающих ламп обмен возможен?

| Афанасий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, когда товар, приобретенный покупателем, не соответствует его описанию или не является пригодным для выполнения своих функций, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения платы в разумной пропорции до замены товара. При этом, продавец не вправе отказаться от удовлетворения требования покупателя о замене товара, если недостатки были обнаружены покупателем в разумный срок и не являются следствием нарушений правил эксплуатации товара.

В данном случае, покупатель приобрел 4 лампы накаливания Fhilips 60W в магазине и одна из них перегорела при установке. Покупатель вправе потребовать замены данной лампы на аналогичную, так как она оказалась неисправной. Отказ продавца обменять лампу недопустим, так как недостатки товара были обнаружены покупателем в разумный срок и являются следствием брака изготовителя. Правилами обмена и возврата на обычные лампы накаливания продавец не может оперировать, так как их возможность замены зависит только от обнаружения недостатков в разумный срок.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Продавцу необходимо предъявить чек и требовать замены неисправной лампы в течение установленного законодательством срока гарантии или в рамках имеющегося у продавца обязательства по передаче товара надлежащего качества. Указанные в чеке ограничения не являются основанием для отказа в замене товара. В соответствии с законодательством об общественном обороте товаров и о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Это правило распространяется на любой вид товара, включая лампы накаливания. Если продавец отказывается от замены или возмещения стоимости товара, потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: права потребителя при обмене товара надлежащего качества. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: права потребителя при обмене или возврате некачественного товара. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: ответственность продавца за проданный товар и его некачественность.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Эта услуга понадобиться, если:

  • обнаружены потенциальные риски;
  • нужно проанализировать историю жилья и владельцев;
  • есть лица, претендующие на долю в продаваемой квартире.

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы