Проблема с доставленной лампой: отсутствие шурупов и отказ магазина принять ее назад - решение вопроса

Если лампа не была доставлена в заявленном состоянии, а именно отсутствуют шурупы, это является нарушением условий договора купли-продажи. Покупатель имеет право на возврат товара в течении 14 дней с момента передачи товара, однако, если прошло менее суток, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный продукт, либо потребовать возврата денежных средств. В данном случае продавец не может отказать покупателю в замене или возврате товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку лампы.
2. Документы, подтверждающие доставку лампы курьером.
3. Документы, подтверждающие отсутствие 4-х шурупов внутри лампы.
4. Копия переписки или записей звонков с магазином, в которых были указаны претензии к товару.

В данной ситуации, если товар был доставлен с явным дефектом и покупатель обнаружил его в течение 24 часов после приобретения, то он имеет право обменять товар или вернуть деньги. Магазин не может отказать в замене товара или возврате денег при наличии документов, подтверждающих покупку, доставку и дефект товара.

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке ответственности продавца за недостатки товаров".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".