Как решить проблему с гарантией на телефон: опыт покупателя.

Если телефон был куплен в этом году и на него была предоставлена гарантия на 6 месяцев, то его ремонт или замена должны осуществляться за счет продавца, если дефект возник по его вине в течение гарантийного срока. Если продавец не может ремонтировать телефон бесплатно или заменить его, то покупатель имеет право на возврат товара и полный возврат уплаченной за него суммы. В данной ситуации, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцом и покупателем товара.

Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара, если такие недостатки возникли по вине продавца или производителя.

Таким образом, если покупатель обнаружил недостаток товара в течение гарантийного срока и он произошел по вине продавца или производителя, то продавец обязан устранить недостаток в сроки, установленные законодательством (обычно это 30 дней).

При этом, контроллер питания является составной частью телефона и, соответственно, является его недостатком, возникшим по вине производителя. Поэтому, продавец обязан осуществить бесплатный ремонт телефона в рамках гарантийного срока.

В случае отказа продавца бесплатно устранить недостаток, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Поэтому, можно попытаться убедить продавца в его обязанности провести бесплатный ремонт телефона или обратиться в Роспотребнадзор или суд. Оплата ремонта по схеме 50 на 50 не является обязательной для покупателя, и он вправе отказаться от такого предложения продавца.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18 (Гарантийный срок на товары), статья 19 (Обязательства продавца при продаже товара) и статья 20 (Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества). Также возможно применение статьи 477 Гражданского кодекса РФ (Условия договора купли-продажи), если на товарной накладной или в кассовом чеке указано, что продавец гарантирует качество товара на более длительный срок, чем 6 месяцев.