Как решить проблему с доставкой цифрового товара и возвратом денег?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить товар в срок, установленный договором или законодательством, если иной срок не был предусмотрен. Если продавец не предоставил товар в срок, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки или модели или соответствующего качества.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу интернет-магазина с претензией о неисполнении договорных обязательств и требованием возврата денежных средств. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Важно сохранить все документы и переписку с продавцом в целях доказательства своих требований.

Для решения данной проблемы Вам необходимо в первую очередь связаться с продавцом и попросить его предоставить Вам документы по приобретению товара и их правилах возврата денежных средств. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, несмотря на предоставленную им информацию об отсутствии товара и пожелание покупателя вернуть деньги, то следует обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Для этого Вам потребуется подготовить заявление, в котором указать все обстоятельства случившегося, приложить к нему копии документов, связанных с приобретением товара, а также запросить возврат денежных средств. Уполномоченный орган проведет проверку данной ситуации и вынесет решение по данному вопросу.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в сфере потребительских отношений. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара надлежащего качества. Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательство продавца передать товар покупателю, а покупателя - оплатить товар и принять его в соответствии с условиями договора.