Как решить проблему с доставкой и возвратом товара: советы и инструкции

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если продавец поставил товар несоответствующего качества, то покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара, стоимость доставки, а также дополнительные расходы, которые понадобились покупателю для возврата товара.

В данной ситуации, покупатель может обратиться к продавцу и сообщить о полученном товаре, не соответствующем описанию и запросить возврат средств, уведомив продавца письменно о своих требованиях. Если продавец не будет выполнять своих обязательств, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Документы, подтверждающие получение неправильного товара, такие как фотографии, видеозаписи или письма сотрудников доставки.

3. Заявление на возврат товара и возврата денежных средств.

4. Дополнительная корреспонденция между продавцом и покупателем, если таковая имеется.

В данной ситуации, важно срочно связаться с продавцом и уведомить его о произошедшем. Если продавец отказывается возвратить деньги, можно обратиться за юридической помощью к профессионалу.

Статьи 18, 20, 22, 23, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также, возможно, потребуется применение ГК РФ и других законодательных актов.