Как решить проблему с дисплеем телефона: написание претензии и заявления на проверку качества

Вы имеете право не отдавать телефон продавцу, а предоставить его для проверки специалисту. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар обратно или провести его замену, если товар не является надлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец по каким-либо причинам отказывает в замене или возврате товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется предварительно обратиться к юристу с целью составления претензии и подготовки документов для судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: - чек/кассовый чек на покупку телефона, подтверждающий факт покупки; - накладную, подтверждающую передачу товара покупателю; - претензию на проведение экспертизы качества товара в магазин, в котором был приобретен телефон; - отказ от продавца на заявление о возврате денежных средств или обмене товара, а также их документальное подтверждение (письмо, электронное сообщение); - заявление о проведении проверки качества телефона в моем присутствии; - возможно, документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений или нарушений целостности упаковки товара в момент покупки.

Кроме того, следует обратить внимание на действующее законодательство РФ. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. В случае отказа продавца от заявленных требований покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Отказ покупателя передать телефон продавцу для проведения экспертизы не является нарушением законодательства. Покупатель имеет право самостоятельно предоставить товар для проведения экспертизы в установленные сроки и в местах, указанных органом, проводящим экспертизу.

Если продавец нарушает законодательство, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

Для решения возникшей ситуации также применимы положения статьи 484 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи.