Некорректная работа Samsung телефона - процедура замены в рассрочку, отправка на проверку и написание заявления на обмен

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков товара, приобретенного в рассрочку, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный в течение срока гарантии, установленного продавцом. Однако, перед тем как требовать замену товара, необходимо дождаться результатов проверки качества, проводимой продавцом. При определении причин неисправности, независимо от их вины, продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет или заменить его на аналогичный товар. Если до даты выявления дефекта в заявление на обмен было указано, что потребитель хочет вернуть товар в связи с его неисправностью, то покупатель имеет право на обмен в соответствии с поданной заявкой.

Для решения вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате за приобретение двух мобильных телефонов марки Samsung в рассрочку в салоне "МТС" от 11.12.2016 года.
2. Письменное заявление на проведение проверки качества приобретенного телефона в салоне "МТС" от 12.12.2016 года.
3. Если в магазине Вам был выдан документ о приеме телефона на проверку качества, его копия.
4. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийный срок на телефон.
5. Всю имеющуюся документацию на мобильные телефоны и дополнительно установленное ПО.

В соответствии с Положением о защите прав потребителей, приобретенный Вами товар подлежит замене, если он имеет недостатки, появившиеся не по Вашей вине, и если эти недостатки не могут быть устранены. Вы имеете право на замену товара на аналогичный в течение гарантийного срока, а в случае необходимых незначительных ремонтных работ - в течение 14 дней со дня обращения. Таким образом, если причина неисправности телефона была определена, и она была не по Вашей вине, и телефон не может быть отремонтирован, то Вы можете потребовать замены на такой же мобильный телефон марки Samsung. Заявление на обмен можно написать после того, как будет определена причина неисправности телефона и если Вам будет отказано в устранении недостатка или замене очевидно некачественного товара.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор рассрочки на приобретение мобильных телефонов.
2. Чек об оплате товара.
3. Заявление о замене/возврате товара.
4. Подтверждение отправки телефона на проверку качества (например, квитанция об оставлении телефона в магазине).

По законодательству РФ, в случае обнаружения дефекта у товара, потребитель вправе потребовать замены данного товара на товар аналогичной марки и модели, либо на любой другой товар с соответствующим пересчетом цены. Право на замену товара действует в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором купли-продажи или договором рассрочки.

Поэтому, если в процессе проверки качества будет выявлен дефект у Вашего телефона, то Вы сможете предъявить требование к продавцу о замене данного товара на телефон аналогичной марки и модели или любой другой товар с соответствующим пересчетом цены.

Необходимо обратить внимание, что право на замену товара может быть ограничено, если дефект был вызван самим потребителем или имеются признаки нарушения правил эксплуатации товара.

Следует также уточнить с продавцом, какую процедуру необходимо выполнить для осуществления замены товара, например, оформление заявления, возврат товара в магазин в сопровождении чека об оплате и т.д.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества. Также применяются статьи закона о розничной купле-продаже, в том числе статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок предъявления требований при выявлении существенного недостатка товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае - это статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, потребитель вправе обменять ненадлежащий товар надлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим пересчетом цены в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. Однако если товар признан ненадлежащим в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в разумный срок, а при отсутствии возможности замены товара вернуть уплаченную за него денежную сумму. Статья 19 устанавливает, что рекламация товара может рассматриваться до 20 дней со дня ее предъявления, если иной срок не установлен правилами продажи товара или договором между продавцом и потребителем. Потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели, размера, а при отсутствии такой возможности - на товар другой марки, модели, размера с соответствующим пересчетом цены.