Как решить проблему с аккумулятором телефона: возврат, замена или ремонт в магазине

Согласно ч. 2 ст. 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае обнаружения существенного недостатка в товаре потребитель имеет право возврата товара, предъявления требования о замене товара, предъявления требования об уменьшении цены или расторжения договора в судебном порядке. При этом время, прошедшее с момента покупки, не ограничивает право потребителя на требования, связанные с недостатками товара, за исключением требований, связанных с заменой товара ненадлежащего качества на аналогичный товар с сохранением потребительских свойств, если указанный товар был приобретен унитарно определенного вида, формы, размера, габарита и комплектации.

Отказ магазина в возврате денежных средств на основании обнаружения недостатков в технически сложном товаре возможен только в случаях, когда магазин докажет, что недостатки возникли по вине потребителя или по нарушению им условий эксплуатации товара. В данном случае, если прошло не более 15 дней со дня покупки и недостаток товара был обнаружен потребителем, магазин обязан заменить товар на аналогичный или удовлетворить требование потребителя об уменьшении цены или возврате денежных средств.

Относительно обязанности магазина на время проверки качества предоставить товар на замену согласно ч. 2 ст. 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" нет ясной формулировки, обязывающей магазин именно на время проверки товара на качество, однако, суды и Арбитражная практика склонны трактовать эту норму в пользу потребителя, что предполагает обязанность магазина на время проверки качества предоставить покупателю аналогичный товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона; 2) товарный/кассовый чек от магазина, где был приобретен телефон; 3) письменное обращение к магазину с просьбой о замене аккумулятора или возмещении денежных средств в связи с выявленными недостатками товара; 4) результаты проверки товара качества, проведенной магазином.

Проверка товара на качество может осуществляться только в рамках гарантийного срока, установленного на товар (если он есть), либо в случаях, когда продавец не может определить причину неисправности товара. Однако, продавец обязан предоставить замену товара на период проведения проверки только в случае, если есть такое условие в гарантийном талоне.

В соответствии с ч. 2 ст. 18 и ч. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить потребителю товар, соответствующий условиям договора (в данном случае – телефон в исправном состоянии), а также обменять его на аналогичный товар, если выявлен недостаток. Если продавец не может обеспечить исправный товар или замену товара, то должен возместить покупателю стоимость товара. При этом продавец не может отказаться от возмещения стоимости товара на основании того, что с момента покупки прошло менее 15 дней.

Следовательно, обоснованным отказом магазина в данном случае может быть только в том случае, если результаты проверки товара не подтвердят наличие недостатков, из-за которых телефон перестал работать. Если же недостатки будут выявлены, то магазин обязан заменить товар на аналогичный или возместить его стоимость. В любом случае, рекомендуется обратиться к продавцу и добиться решения данного вопроса формально (написанием заявления и т.д.), чтобы иметь доказательства своих требований в случае дальнейшей переписки или возможного суда.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей; статья 20 Закона о защите прав потребителей.