Как решить проблему с вздутым аккумулятором нового телефона: салон отказывается ремонтировать, ссылаясь на неправильную зарядку.

Добрый день. Если устройство находится в гарантийном периоде, то производитель должен бесплатно устранить все недостатки, возникшие по его вине. Однако, если экспертное заключение покажет, что проблема с аккумулятором возникла из-за неправильного использования, то гарантийный случай не распространяется на этот конкретный дефект и не является неисправностью, вызванной производственным браком. В таком случае, настоятельно рекомендуется обратиться к сервисным центрам для профессиональной диагностики и устранения дефекта за ваш счет.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон на устройство, подтверждающий дату его покупки.

2. Документ об оплате за устройство.

3. Свидетельства о приобретении устройства.

4. Документы, которые могут подтвердить, что вы использовали устройство согласно инструкциям, поставленным производителем.

5. Устройство и неисправный аккумулятор.

Следует обратить внимание, что в соответствии с законодательством РФ, в течение годичного гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца ремонта устройства, если дефект был вызван неисправностью устройства, а не его неправильным использованием. Если продавец отказывается выполнить ремонт, несмотря на наличие гарантии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".