Как потребовать замену телефона по гарантии: права и возможности

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае признания гарантийного случая и проведения ремонта, потребитель имеет право на бесплатное устранение дефекта и восстановление товара в исправном состоянии. При этом, потребитель не имеет права требовать замены товара на аналогичный или другой марки с пересчетом стоимости, если ремонт был выполнен в соответствии с условиями гарантии и товар восстановлен в работоспособном состоянии. Однако, в случае если выполнение ремонта было невозможно или нецелесообразно, потребитель может обратиться за заменой товара на аналогичный или другой марки с пересчетом стоимости и соблюдением иных условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для решения указанных вопросов понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающий наличие гарантийного обязательства; - Документ, подтверждающий обращение в сервисный центр с телефоном с дефектом; - Протокол о диагностике неисправности телефона; - Документ, подтверждающий признание случая гарантийным и производство ремонта телефона; - Документы, подтверждающие стоимость заменяемого телефона и телефона, который может предоставить сервисный центр в рамках замены.

Ответ на вопрос о возможности требования замены телефона на аналогичный или другой марки с пересчетом стоимости следует искать в договоре купли-продажи или гарантийном талоне, а также в законодательстве Российской Федерации о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 475, пункт 1 "Если сделка признана недействительной вследствие недостатка товара, продавец должен возместить покупателю причиненные убытки, если иное не установлено законом или договором";
• Закон о защите прав потребителей, статья 18, пункт 1 "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены, если недостатки товара могут быть устранены, или возмещения расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами в разумный срок";
• Также могут быть применимы положения Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке реализации отдельных положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 6 "Рекомендованное сроки устранения недостатков товара" и статья 7 "Права потребителя в случае продажи товаров ненадлежащего качества").