Как поступить, если купленный мобильный телефон зависает: опыт владельца и консультация.

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать их устранения либо замены товара на надлежащий. Если товар не может быть отремонтирован или заменен, то потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения понесенных им расходов.

С учетом этого, в данной ситуации работники магазина обязаны устранить недостаток товара или заменить его на надлежащий. Если третий раз телефон не был обменян на другой, то потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения понесенных расходов. Рекомендую обратиться в магазин с требованием о выплате компенсации или расторжении договора. Если работники магазина не будут реагировать на Ваши требования, можно обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанции о покупке мобильного телефона.
2. Гарантийный талон или договор на оказание гарантийного обслуживания.
3. Внутренние документы магазина, подтверждающие прием и ремонт телефона.

Для решения данной проблемы, Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замены товара, если в течение гарантийного срока продукция два и более раза вышла из строя и ее ремонт не предоставляет возможность использовать это изделие, как предназначено. Таким образом, Вы можете предъявить требование о замене телефона.

При этом, если работники магазина отказываются выполнить требование о замене товара, необходимо обратиться к ним с письменным заявлением, в котором следует указать все основания для замены телефона. Если решение не поступило в течение семи дней со дня обращения, заявитель вправе обратиться в организацию государственного надзора за товарами и услугами с жалобой на нарушение своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статья 785 "Гарантийные обязательства продавца", статья 781 "Ответственность продавца при продаже товаров ненадлежащего качества". Также можно обратить внимание на закон "О защите прав потребителей".