Как получить замену товара по закону, если продавец отказался предоставить? Подробности гарантийного ремонта холодильника

Здравствуйте. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей (статья 20), продавец обязан предоставить Вам аналогичный товар в случае гарантийного ремонта. Если продавец отказывается предоставить Вам замену, Вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав. Рекомендую обратиться к специалисту по законодательству о защите прав потребителей для консультации и помощи в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи холодильника с указанием гарантийного срока; 2. Документы, подтверждающие сдачу холодильника на гарантийный ремонт; 3. Документы, подтверждающие, что продавец отказал в предоставлении аналогичного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (статья 20); 4. Документы, подтверждающие стоимость и характеристики аналогичного товара в магазинах. После предоставления всех необходимых документов, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на нарушение ваших прав продавцом. В результате проведения проверки Федеральная служба может требовать от продавца выполнения требований законодательства, включая предоставление аналогичного товара вам в качестве замены за неисправный.

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: "В случае выявления в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены или возмещения убытков либо прекращения договора в соответствии с главой 3 настоящего Закона."