Как вернуть товар с гарантийного ремонта: решение проблемы с царапиной и вмятиной на ЛКП холодильника

Если товар был возвращен с гарантийного ремонта с наличием дефектов, в том числе царапин и вмятин на лакокрасочном покрытии холодильника, покупатель может предъявить претензию к продавцу в соответствии с действующим законодательством. При этом покупатель вправе потребовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар суммы денег. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, покупатель может обратиться в суд и защитить свои права на защиту интересов потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения этого вопроса следует собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи/гарантийный талон на холодильник.
2. Акт приема-передачи холодильника на гарантийный ремонт.
3. Акт приема-передачи холодильника после гарантийного ремонта.
4. Документы, подтверждающие наличие царапин и вмятин на лакокрасочном покрытии холодильника (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания).
5. Заявление с требованием восстановить целостность лакокрасочного покрытия на холодильнике или заменить его на новый.
6. Письменные ответы / рекомендации соответствующих органов (например, законодательные органы, организации потребителей), которые могут сообщить о ваших правах в этом случае.

По всем этим документам можно обратиться в магазин, где вы приобрели холодильник, либо непосредственно в организацию, занимающуюся гарантийным ремонтом, для предъявления претензии и требования возмещения убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".