Как вернуть товар с царапиной и лишним люком при доставке стиральной машины

Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки, если этот товар не был в употреблении. В данном случае, если царапина и несоответствие люка являются существенными недостатками, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Неосмотр продаваемого товара при доставке не лишает потребителя права на обмен или возврат товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение установленного законом срока. Потребитель также имеет право требовать устранения недостатков товара за счет продавца в случае, если недостатки являются несущественными. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с претензией на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара. В нем должны быть указаны все приобретаемые вами товары и их характеристики. Также в акте должны быть отмечены повреждения, если таковые имеются.

2. Документы, подтверждающие оплату товара.

3. Фотографии царапины и люка, сделанные сразу после обнаружения повреждений.

4. Письма или заявления, которые вы отправляли продавцу после обнаружения повреждений.

Если у вас есть доказательства того, что экспедиторы не позволили осмотреть товар перед подписанием акта, и вы незамедлительно сообщили продавцу о повреждении, то есть шансы на возврат товара. Вы можете обратиться в организации по защите потребителей или проконсультироваться с юристом, чтобы уточнить дальнейшие действия.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 460 "Риск случайной гибели или повреждения вещи" - Статья 468 "Правила приемки товара при купле-продаже" - Статья 482 "Исполнение обязательств по договору купли-продажи" - Статья 486 "Скрытые недостатки купленной вещи"