Что делать, если магазин отказался от гарантийного ремонта электронной книги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право потребовать от магазина, где была приобретена электронная книга, бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный, либо возмещение убытков в связи с отказом в ремонте. При этом, магазин должен доказать, что дефект возник в результате нарушения правил эксплуатации товара Вами. Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Также, следует обратить внимание на то, что срок ремонта должен был быть не более 45 дней, данный срок уже истек, следовательно, Вы также можете настаивать на обмене товара или возмещении убытков без ремонта.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявку на гарантийный ремонт, выданную магазином при сдаче книги на ремонт.
2. Акт, который был предоставлен магазином, в котором указано о подозрении на разбитый экран и наличие повреждений, которых не было при сдаче на ремонт.
3. Доказательства отсутствия повреждений от покупателя, такие как фотографии книги до сдачи на ремонт или свидетельские показания, если были свидетели.

Имеется право требовать от магазина гарантийного обслуживания книги в соответствии с условиями гарантийного талона. Если на момент передачи товара на гарантийный ремонт книга находилась в идеальном состоянии, то вину за повреждение книги следует искать у магазина.

В данном случае рекомендуется обратиться к магазину с претензией и требовать проведения гарантийного ремонта книги или ее замену на новую. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на гарантийный ремонт товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца (исполнителя, изготовителя) по гарантийному обслуживанию;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках гарантийного обслуживания;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за нарушение прав потребителя;
• Статья 387 Гражданского кодекса РФ - о порядке возмещения ущерба.

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае, если обнаружены производственные дефекты, которые возникли не по вине потребителя. Продавец обязан предоставить гарантийное обслуживание в течение срока, указанного в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. При нарушении сроков гарантийного обслуживания потребитель имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения причиненных убытков.

В данном конкретном случае потребитель может требовать замены книги на новую или возврата уплаченной за нее денежной суммы, а также компенсации убытков, которые возникли в результате неправомерных действий продавца. Необходимо обратиться в магазин с требованием о восстановлении нарушенных прав и рассмотрении претензии, а в случае отказа - подать иск в суд.