Сроки гарантийного ремонта: что делать, если магазин не укладывается в сроки?

Согласно Закону о защите прав потребителей, если продавец не отремонтировал товар в течение установленного срока, потребитель имеет право на выбор: требовать замены товара аналогичной марки и модели, замены комплектующих товара или его частей, производить ремонт товара за счет продавца или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Исходя из этого, если срок ремонта товара превышен, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за данный товар. Кроме того, продавец обязан предоставить потребителю официальный документ о превышении сроков ремонта, поэтому Вы можете потребовать предоставления такого документа.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия соглашения о гарантийном ремонте, в котором прописано, что товар будет отремонтирован в сроки не превышающие 45 дней.

2. Документы, подтверждающие тот факт, что аппарат был отдан на ремонт и срок его передачи в Сервисный Центр.

3. Письменные доказательства того факта, что магазин отказался предоставить Вам официальный документ о превышении сроков ремонта.

На основании предоставленных документов будет производиться оценка дополнительных транспортных расходов, а также штрафных санкций в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае нарушения прав потребителя, предъявленных к магазину, правильным будет требование возврата уплаченных денежных средств или обмена товара на новый.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение исправного товара в разумный срок;

2) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться к продавцу с требованием об исправлении недостатков товара после истечения срока, установленного для выполнения гарантийного ремонта;

3) Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение компенсации за убытки и возмещение морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или исполнителем.

Следует обратить внимание на условия, указанные в соглашении о гарантийном ремонте, и настаивать на получении официального документа о превышении сроков. Если продавец не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.