Что делать, если магазин отказывается заменить некачественный фотоаппарат в течение гарантийного срока?

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленным качественным и количественным характеристикам и подлежит обмену или возврату в течение определенного срока в случае выявления скрытых дефектов. В данной ситуации, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив все необходимые документы, включая чек и гарантийный талон, и требовать замены неисправного товара на новый. Дальнейшие действия будут конкретизированы исходя из результата обращения в Роспотребнадзор или суд.

В данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы:

1) Документ о покупке - кассовый чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки цифрового фотоаппарата в магазине «Альянс»;

2) Гарантийный талон на фотоаппарат и документы, подтверждающие что вы обратились в магазин в течение гарантийного срока;

3) Претензионное заявление о замене товара на новый в течение месяца, описывающее обстоятельства и основания требования, а также содержащее требование перечислить средства, уплаченные за неисправный товар.

Следует отметить, что в данной ситуации Ваши права защищены в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», и Вы имеете право на обмен неисправного товара на новый в течение гарантийного срока. Если директор магазина продолжает отказывать Вам в обмене, то Вам будет необходимо обратиться в Роспотребнадзор, консультационный центр или организацию по защите прав потребителей для получения юридической поддержки и защиты Ваших прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя о замене товара, устранении его недостатков" Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца и изготовителя за недостатки товаров"