Что делать, если купленный телефон имеет дефекты и магазин отказывается делать возврат: полезные советы и рекомендации

Как мне поступить, если я купил телефон, который через день после покупки начал иметь дефекты, а магазин отказывается делать возврат? Я оставил претензию, но не знаю, в какое время на нее должны ответить и как мне действовать в данной ситуации.

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2133 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять обоснованную претензию покупателя в течение 10 дней с момента получения. Если продавец не ответил на претензию в указанный срок или отказал в удовлетворении претензии, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврат денежных средств за товар, замены товара или его бесплатного ремонта.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2133 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной ситуации Вам понадобится копия претензии, документы, подтверждающие факт покупки и фактический дефект товара (например, чек, гарантийный талон), а также все письменные ответы от продавца.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2133 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Проблема будет решена, если специалист:

  • проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
  • поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
  • проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы